Políticas de cancelación y reembolso
Pendiente de revisión jurídica y de completar los datos de la entidad. No impone renuncias generales a reembolsos.
1. Tres acciones distintas
En InspirIA distinguimos tres operaciones diferentes, que puedes realizar de forma independiente:
- Cancelar una suscripción: detiene la renovación automática. No elimina tu cuenta ni tus libros.
- Cerrar tu cuenta: finaliza tu relación con la plataforma.
- Retirar un libro: despublica una obra concreta del catálogo.
2. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar:
- Mantienes el acceso a las funciones del plan hasta el final del periodo que ya has pagado.
- No se realizan nuevos cargos.
- Tus libros, archivos y proyectos permanecen en tu cuenta.
- Puedes reactivar la suscripción más adelante, con las condiciones vigentes en ese momento.
3. Reembolsos
Puedes solicitar un reembolso desde el Centro Legal o escribiendo a inspiriaebooks@gmail.com, indicando la referencia del pago y el motivo.
- Evaluamos cada solicitud conforme a la legislación aplicable y a los derechos que te reconozca la normativa de consumo, incluidos los supuestos de desistimiento cuando procedan.
- En caso de cobro duplicado, cargo no reconocido o servicio no prestado, revisamos y devolvemos el importe correspondiente.
- Si un cobro falla y se aplica una restricción de acceso, la retiramos al regularizarse el pago o al cancelar la suscripción.
- Aplicamos las deducciones que la ley permita por servicios ya prestados o consumidos de forma efectiva.
Registramos la fecha de recepción, el estado y la resolución de cada solicitud.
Nada en esta política limita los derechos de reembolso o desistimiento que la normativa aplicable te reconozca con carácter irrenunciable.
4. Cierre de cuenta y qué ocurre con tus libros
Si solicitas el cierre de tu cuenta:
- Despublicamos los libros que estuvieran visibles en el catálogo.
- Conservamos los datos durante los plazos de conservación legalmente exigibles y después los eliminamos conforme a los ciclos documentados (ver política de conservación, seguridad y eliminación de datos).
- Puedes solicitar una copia de tus manuscritos y de los archivos exportables antes del cierre. Te recomendamos descargar tus obras previamente.
- Si existen operaciones pendientes, reclamaciones en curso o obligaciones legales de conservación, la eliminación definitiva puede posponerse de forma limitada y documentada.
5. Retirada de un libro
Puedes solicitar la retirada de un libro publicado desde tu panel o desde el formulario de solicitudes legales. Al aprobarse:
- El libro deja de mostrarse en el catálogo público.
- Se conserva tu proyecto y su contenido en tu cuenta, salvo que solicites también la eliminación de los datos.
- Pueden existir plazos técnicos para reflejar la retirada en índices, cachés y copias de seguridad.
6. Obligaciones que continúan tras la terminación
Después del cierre de la cuenta siguen vigentes: las obligaciones de respeto a los derechos de terceros, las limitaciones de uso de los contenidos de la plataforma, las obligaciones fiscales y contables derivadas de operaciones ya realizadas, y las disposiciones sobre responsabilidad y resolución de conflictos.
7. Cómo solicitarlo
- Cancelación de suscripción: desde tu cuenta o a través de las solicitudes legales.
- Reembolsos y cierre de cuenta: formulario del Centro Legal (tipo «Solicitud de privacidad» o «Otra consulta legal») o {{inspiriaebooks@gmail.com}}.
- Privacidad y eliminación de datos: {{soportes@inspiriaebooks.com}}.
Plazo de respuesta comprometido: {{5}} días desde la recepción.
Puedes hacerlo desde el formulario del Centro Legal o escribiendo a los canales indicados en esta política. Ir al formulario de solicitudes legales.